为方便市民获取便捷、权威的健康咨询与就医指导，上海市已建立并持续完善覆盖全市各级医疗机构的健康服务咨询热线体系。以下为更新后的核心热线信息，供您参考使用。

一、 市级综合服务平台

1. 上海市卫生健康委员会咨询热线：12320

• 这是全市统一的公共卫生公益热线，提供疾病预防、健康知识、政策法规、医疗机构信息查询及投诉建议等综合服务。

• 服务时间：通常为每日24小时。

1. 上海市医疗急救中心：120

• 用于突发急症、危重伤害等需要紧急医疗救援的情况。拨打电话时请保持镇定，清晰说明患者情况、具体地址和联系方式。

二、 主要市级医院及医学中心咨询热线（示例）

• 复旦大学附属中山医院：患者服务中心设有专门咨询电话（可通过官网查询最新号码），提供门诊预约、就医流程、专家介绍等咨询。

• 上海交通大学医学院附属瑞金医院：设有总机转接或独立的咨询服务热线，详情请查阅医院官方公告。

• 上海市第一人民医院、上海市第六人民医院等大型综合性医院均设有服务热线或总机，可通过其官方网站、微信公众号获取最准确的联系方式。

重要提示：各大医院的咨询电话、预约挂号渠道可能时有更新，建议优先通过医院的官方微信公众号、支付宝生活号、官方网站或“上海健康云”APP等线上平台获取最新联系方式并进行预约咨询。

三、 区级健康服务与社区卫生

• 上海市每个区都设有区卫生健康委员会及区医疗急救中心，负责辖区内的公共卫生管理与急救调度。具体联系方式可通过网络搜索“区名+卫生健康委员会”查询。

• 社区卫生服务中心是市民身边的“健康守门人”，提供基本医疗、公共卫生、家庭医生签约等服务。各中心的联系电话可通过各区政府网站或“上海健康云”APP查询。

四、 专题与心理支持热线

• 上海市心理援助热线：021-12320-5（或关注“上海精神卫生飘扬的绿丝带”公众号）

• 为市民提供专业的心理健康咨询、心理危机干预与支持服务。

• 上海市食品药品监督管理局投诉举报热线：12331

• 涉及药品、医疗器械、化妆品、食品安全的咨询与投诉。

• 上海市医疗保障服务热线：12393

• 提供医疗保险政策、报销流程、异地就医等相关咨询。

使用建议与提醒：
1. 明确需求：在拨打电话前，请先明确自己的需求（如咨询病情、预约挂号、查询报告、投诉建议等），以便高效沟通。
2. 备好信息：准备好相关的个人信息（如身份证号、医保卡号）、既往病史或病历资料，方便工作人员快速查询。
3. 错峰沟通：工作日上午通常是咨询高峰，若非紧急，可选择午后或非工作日时段拨打。
4. 核实信息：医疗信息更新较快，本列表仅供参考。最权威、最及时的联系方式请务必以各医疗机构官方发布渠道的信息为准。
5. 紧急情况：遇有突发疾病、意外伤害等紧急情况，请第一时间拨打 120 急救电话。

保持沟通渠道畅通是健康保障的重要一环。善用这些热线与服务资源，能帮助您和您的家人更便捷地获取医疗健康服务，科学管理健康。